Garantie

Bienvenue

Merci d’avoir acheté un nouveau matelas Simmonsᴹᴰ. Votre matelas est conçu et fabriqué de façon à vous fournir un sommeil de haute qualité pendant de nombreuses années.

Consignes d’utilisation

Avertissement : Le non-respect des consignes suivantes pour le soutien de votre nouveau matelas risque de causer des dommages qui annuleraient votre garantie.

Utilisation du matelas avec un système de soutien qui inclut un sommier :

Utilisez un nouveau sommier, ou un sommier soutenant, rigide et résistant; votre ancien sommier pourrait ne pas être assez soutenant pour de nouveaux produits.

Cadres en métal : Pour les cadres en métal de format Double ou plus large sous votre sommier, utilisez un cadre rigide et soutenant au milieu avec des pattes qui se rendent jusqu’au plancher, ainsi qu’un soutien pour la tête, le pied et les côtés.

Cadres en bois/à plateforme : Pour les cadres de format Double ou plus large qui n’ont pas de soutien en métal au milieu, vous devez utiliser au moins cinq (5) lattes de 1” x 4” en feuillus ou en métal et ajouter des soutiens pour les pattes qui se rendent au plancher sous le milieu des trois (3) lattes du centre.

Exemples de cadres de lit adéquats :


Utilisation du matelas avec un système de soutien sans sommier (ex. avec un lit à plateforme) :

Les systèmes de support avec des lattes séparées par moins de 5 cm doivent inclure un support central sur le sens de la longueur, de la tête aux pieds, avec au moins une patte centrale qui touche le sol.

Les systèmes de support avec des lattes séparées par plus de 5 cm doivent inclure une surface rigide de bois, de plastique ou d’un matériel semblable entre le matelas et les lattes pour combler les espaces, et un support central sur le sens de la longueur, de la tête aux pieds, avec au moins une patte centrale qui touche le sol.

Tout système de support qui ne répond pas aux descriptions ci-dessus doit au moins offrir une plate-forme rigide avec des supports adéquatement distribués, qui touchent le sol. Serta Simmons Bedding est seule habilitée à déterminer si un système de support est adéquat.

L’utilisation d’une plate-forme qui n’a pas les supports décrits ci-dessus pourrait endommager ton matelas, ce qui annulera ta garantie.

Pour ce qui est des fondations ajustables, consulte le guide de l’utilisateur pour en savoir plus sur les questions de sécurité et de support, et sur ce que couvre la garantie.

Entretien du matelas

  • Si vous devez déplacer votre matelas, le mettre dans un carton ou l’ensacher, transportez-le sur le côté pour éviter de l’endommager. Les poignées sont fournies pour aider à placer le matelas sur le sommier. L’utilisation des poignées pour transporter le matelas pourrait déchirer le tissu. Si vous entreposez le matelas, il doit être mis à plat pour éviter de déplacer les couches de confort.
  • Ne pliez pas, ne vous mettez pas debout et ne sautez pas sur le produit car vous risquez de l’endommager.
  • N’utilisez pas de liquides nettoyants ou toute protection de tissus sur votre matelas; vous risquez d’endommager certains matériaux. La seule méthode acceptable pour nettoyer les taches est de mettre du bicarbonate de soude sur la tache, laisser agir environ 15 minutes, passer l’aspirateur et répéter au besoin. Faites aérer le produit autant que possible.
  • N’ENLEVEZ PAS la housse de matelas, même si elle a une fermeture éclair. Si la housse de matelas est enlevée, la garantie est annulée.
  • N’enlevez et ne jetez pas les étiquettes légales blanches ou l’étiquette avec le nom du modèle. Ces étiquettes servent à identifier le produit pour établir vos droits de garantie. Si vous décidez d’enlever les étiquettes, gardez-les en lieu sûr.
  • Laissez votre nouvel ensemble de literie « aérer » aussi longtemps que possible une fois l’emballage de plastique enlevé.
  • NE FUMEZ PAS DANS LE LIT ET N’UTILISEZ PAS DE FLAMMES NUES (ex. chandelles, briquets, allumettes) SUR OU PRÈS DU LIT. Bien que votre matelas réponde aux exigences de la Norme fédérale d’inflammabilité, 16 CFR 1633, lorsqu’il est utilisé seul ou avec le sommier spécifié sur l’étiquette légale 16 CFR 1633 fixée à votre matelas, il n’est pas ignifuge. De plus, les draps et la literie peuvent s’enflammer et brûler rapidement lorsqu’ils sont exposés à des flammes nues.
  • Nous nous réservons le droit de refuser de donner un service et d’annuler la garantie si le matelas ou le sommier est dans des conditions insalubres, a des preuves de dommages causés par une pénétration de liquide ou l’utilisation de produits nettoyants, ou en tout temps lorsque la défaillance du produit est causée par des facteurs autres que des défauts de fabrication et de matériaux.

Couverture de la garantie limitée

  • Votre matelas Simmonsᴹᴰ utilisé avec le bon soutien est couvert par une garantie limitée du fabricant s’il est acheté chez un détaillant autorisé. La garantie limitée couvre les défauts de fabrication dans votre matelas ou sommier Simmonsᴹᴰ incluant les défauts de matériaux.
  • Le remplacement d’un morceau à cause d’un défaut de fabrication ne résulte pas automatiquement par le remplacement de tout autre morceau, même si vous avez acheté un ensemble. Les produits discontinués seront remplacés par des produits de qualité et de valeur comparables. Le remplacement de toute partie du système de sommeil n’inclut pas la garantie limitée et n’entame pas une nouvelle période de garantie.
  • Cette garantie limitée est offerte par SSB (Serta Simmons Bedding), dont le siège social se trouve au 2550, boulevard Meadowvale, Local #1, Mississauga (Ontario).
  • Cette garantie limitée est fournie à l’acheteur original et n’est pas transférable. La garantie débute à la date d’achat originale. Veuillez garder votre reçu de caisse pour vérifier la date d’achat.

Exclusions (après l’Essai de 100 jours)

  • Les matelas ou sommiers endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un abus
  • Les matelas utilisés avec un sommier ou un système de soutien inadéquat
  • Les préférences au niveau de la hauteur du lit & du poids du matelas/Les empreintes corporelles normales telles qu’indiquées dans les codes de garantie (voir tableau)
  • Les changements normaux au niveau de la sensation ou de la période de récupération liés à la mousse ou aux matériaux en latex avec le temps
  • Les brûlures, les coupures et les déchirures dans le tissu
  • La sensation de fermeté/confort
  • Les tiges de bande du périmètre pliées dans le matelas pour les modèles avec bloc-ressorts ou les fils de grille dans le sommier endommagés par une mauvaise utilisation, incluant sans s’y limiter, le déplacement ou le pliage de l’ensemble de sommeil
  • Les infestations de vermines
  • Des matelas ou sommiers qui ont des taches ou des marques de souillure qui indiquent raisonnablement la présence de fluides corporels, de pathogènes transmis dans le sang ou de d’autres substances potentiellement dangereuses qui pourraient causer des blessures ou des maladies
  • Les produits utilisés dans un milieu non résidentiel, commercial ou institutionnel
  • Les produits de literie vendus « tel quel » ou en tant que « modèles/échantillons de montre », ou des produits de literie achetés dans un magasin d’articles usagés ou des établissements qui ne vendent pas au détail
  • Tous les produits accessoires, incluant mais sans s’y limiter, les sommiers réglables ou Motion (voir le guide de l’utilisateur pour des détails sur la couverture de garantie), les systèmes de suivi du sommeil ou les oreillers
  • Les réclamations pour des produits situés à l’extérieur du Canada
  • Tous les frais de transport, d’inspection ou de cueillette

Modalités

La couverture de garantie débute à partir de la date d’achat originale. Le remplacement du matelas ou du sommier ne prolonge pas la période de garantie limitée et n’entame pas une nouvelle période de garantie limitée. Votre période de garantie est basée sur le code imprimé sur votre étiquette légale blanche tel qu’indiqué sur le Tableau des codes de garantie ci-dessous.

La durée de toute garantie implicite applicable, incluant mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation, ne doit pas dépasser la durée de cette garantie limitée. (Certaines provinces n’autorisent pas de limites sur la durée de la garantie implicite, donc cette limite pourrait ne pas s’appliquer à vous.) Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou indirects qui pourraient survenir suite à l’utilisation de votre produit Simmonsᴹᴰ. (Certaines provinces n’autorisent pas d’exclusion ou de limite pour les dommages accessoires ou indirects, donc cette exclusion pourrait ne pas s’appliquer à vous.) Aucune garantie expresse ou implicite ne s’applique aux personnes qui achètent leur produit de quiconque autre que le fabricant ou les détaillants autorisés, et toutes les garanties à ces personnes, incluant les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation, sont exclues par la présente.

Tableau des codes de garantie

Type de matelas Code de garantie sur l’étiquette légale Garantie limitée totale Période « Sans frais sauf les frais de transport » Empreinte corporelle normale
Mousse mémoire en boîte de 8” A 10 ans 10 ans 1,5" ou moins
Hybride en boîte de 8” A 10 ans 10 ans 1,5" ou moins
 « Objectifs de sommeil » envoyé à plat B 1 an 1 an .75" ou moins
 « Objectifs de confort » envoyé à plat  A 10 ans 10 ans 1,5" ou moins
« Sommeil tranquille » envoyé à plat A 10 ans 10 ans 1,5" ou moins

SERVICE

  • Si votre matelas ou sommier Simmonsᴹᴰ cesse de bien fonctionner à cause d’un défaut de fabrication, le seul recours en vertu des modalités de cette garantie sera le remplacement du produit défectueux. Si le produit Simmonsᴹᴰ que vous avez acheté est discontinué au moment du remplacement, un modèle actuel de qualité et de valeur comparables sera sélectionné.
  • Pour faire intervenir nos services aux termes de cette garantie, veuillez contacter votre détaillant SimmonsMD original. Si ce dernier n’est plus en affaires ou si vous avez déménagé à l’extérieur de sa zone de service, veuillez contacter le Service à la clientèle de SimmonsMD à cancustomerservice@SertaSimmons.com u au 1-877-809-0094.
  • Si vous avez ouvert un dossier de réclamation de garantie par l’entremise de votre détaillant et n’êtes pas satisfait des résultats, veuillez contacter le Service à la clientèle de Simmonsᴹᴰ.
  • Une copie de la facture originale est requise pour déterminer la date d’achat originale. L’étiquette avec le nom du modèle et l’étiquette légale doivent être fournies pour identifier le produit et valider sa garantie.

Vos droits en vertu des lois provinciales :

  • Cette garantie vous donne des droits spécifiques. Vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient d’une province à l’autre.