FAQ

Non, il n’y a pas de limite de poids pour ces matelas. Le cadre/support sous le matelas céderait avant que le matelas ne soit endommagé.

Lorsque tu auras passé ta commande, l’information de suivi te sera envoyée par courriel dès que ta commande quittera nos installations. 

Si tu as de la difficulté à faire le suivi de ta commande, n’hésite pas à appeler notre service à la clientèle au 1-833-FUN-ZZZS.

La livraison de tous les matelas Simmons est gratuite.

Nous voulons que tu aimes ton nouveau matelas Simmons, mais si ce n’est pas le cas, tu peux le retourner dans les 100 jours pour un remboursement complet. Nous te recommandons de te donner au moins 14 jours pour t’habituer à ton nouveau matelas. Si après ça, tu ne l’aimes toujours pas... pas de problème ! Lance le processus en nous envoyant un courriel à help@simmonscanada.com. Tu devras fournir une preuve d’achat ainsi que l’étiquette requise par la loi.

Si vous avez déjà déballé votre matelas, vous ne pourrez pas le retourner physiquement. Mais ne vous inquiétez pas, Simmons travaillera avec vous pour trouver un centre de don local afin d'éviter de jeter un matelas en parfait état. Sur présentation d'une preuve de don, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement initial. L'équipe du service clientèle vous aidera pour le reste. Easy Pzzz ! 

Notre politique de retour ne permet qu’un retour par ménage par année. C’est donc dire que nous ne pouvons autoriser le retour et le remboursement d’un seul matelas acheté par année.

Si tu as acheté un produit Simmons de l’un de nos sites partenaires, vérifie auprès d’eux pour en savoir plus sur leur politique de retour.

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