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100 NUITS D’ESSAI

  • Que sont les 100 nuits d’essai ?

    Une fois ton matelas acheté de Simmonscanada.com, il pourrait te prendre un certain temps pour t’y habituer. Nous voulons que tu aimes ton nouveau matelas Simmons, mais si ce n’est pas le cas, tu peux le retourner dans les 100 jours pour un remboursement complet. Nous te recommandons de te donner au moins 14 jours pour t'habituer à ton nouveau matelas. Si après ça, tu ne l’aimes toujours pas... pas de problème ! Lance le processus en nous envoyant un courriel à help@simmonscanada.com.

    Notre politique de retour ne permet qu’un retour par ménage par année. C’est donc dire que nous ne pouvons autoriser le retour et le remboursement d’un seul matelas acheté par année.

Livraison et retours

  • Quand est-ce que je vais recevoir mon matelas ?

    Les délais de livraison se trouvent légèrement allongés par la pandémie de COVID-19.

    Lorsque tu auras placé ta commande, nos produits devraient arriver d’ici dans les 3-7 jours, service au sol, avec une livraison du lundi au vendredi, sauf en cas de jour férié.

  • Comment est-ce que je peux faire le suivi de ma commande ?

    Lorsque tu auras passé ta commande, l’information de suivi te sera envoyée par courriel dès que ta commande quittera nos installations. 

    Si tu as de la difficulté à faire le suivi de ta commande, n’hésite pas à appeler notre service à la clientèle au 1-833-FUN-ZZZS.

  • Combien coûte la livraison ?

    La livraison de tous les matelas Simmons est gratuite.

  • Comment puis-je retourner mon matelas ?

    Nous voulons que tu aimes ton nouveau matelas Simmons, mais si ce n’est pas le cas, tu peux le retourner dans les 100 jours pour un remboursement complet. Nous te recommandons de te donner au moins 14 jours pour t’habituer à ton nouveau matelas. Si après ça, tu ne l’aimes toujours pas... pas de problème ! Lance le processus en nous envoyant un courriel à help@simmonscanada.com. Tu devras fournir une preuve d’achat ainsi que l’étiquette requise par la loi.

    Si tu as déjà sorti ton matelas de la boîte, tu ne pourras pas physiquement le retourner. Mais tu n’as pas à t’inquiéter ! L’équipe du service à la clientèle t’aidera avec ce qu’il restera à faire. Sérieuzzzement facile !

    Notre politique de retour ne permet qu’un retour par ménage par année. C’est donc dire que nous ne pouvons autoriser le retour et le remboursement d’un seul matelas acheté par année.

    Si tu as acheté un produit Simmons de l’un de nos sites partenaires, vérifie auprès d’eux pour en savoir plus sur leur politique de retour.

  • Tu as d’autres questions ?

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